{"id":289,"date":"2011-05-24T11:49:44","date_gmt":"2011-05-24T09:49:44","guid":{"rendered":"http:\/\/www.travellermagazin.ro\/arhiva\/?p=289"},"modified":"2011-05-24T11:49:44","modified_gmt":"2011-05-24T09:49:44","slug":"travel-nr-84-martie-2011-2010-%e2%80%93-anul-investitiilor-in-incredere","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.travellermagazin.ro\/arhiva\/2011\/05\/24\/travel-nr-84-martie-2011-2010-%e2%80%93-anul-investitiilor-in-incredere\/","title":{"rendered":"TRAVEL NR.84 (MARTIE 2011) 2010 \u2013 ANUL INVESTI\u0162IILOR \u00ceN \u00ceNCREDERE"},"content":{"rendered":"Post Views<\/a><\/b> = 1005

TRAVEL NR.84 (MARTIE 2011)
\n<\/span>2010 \u2013 ANUL INVESTI\u0162IILOR \u00ceN \u00ceNCREDERE<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/a>Demersurile din ultimul an ale Asocia\u0163iei Na\u0163ionale a Agen\u0163iilor de Turism (ANAT) pentru consolidarea imaginii agen\u0163iilor de turism au \u00eenceput s\u0103 genereze efectele a\u015fteptate. Acestea se \u201cconjug\u0103\u201d \u015fi cu \u0163epele trase de c\u0103tre agen\u0163ii de turism fantom\u0103, care au \u00eencasat banii rom\u00e2nilor amatori de pre\u0163uri chilipir \u015fi au disp\u0103rut rapid de pe pia\u0163\u0103, sau chiar de c\u0103tre unele agen\u0163ii acreditate ANAT. O mare parte din consumatorii de vacan\u0163e nu mai sunt dispu\u015fi s\u0103 se lase \u201cp\u0103c\u0103li\u0163i\u201d. Ca urmare au perceput pozitiv mesajele transmise de c\u0103tre organiza\u0163ia amintit\u0103 dar \u015fi adevarata valoare a consultan\u0163ei oferit\u0103 de agen\u0163iile de turism, mai ales \u00een aceast\u0103 perioad\u0103 de criz\u0103 economic\u0103. Toate acestea au condus, conform estim\u0103rilor, la cre\u015fterea cu circa 10% a \u00eencrederii \u00een agen\u0163iile de turism \u00een Rom\u00e2nia \u2013 spune Corina Martin, liderul ANAT.<\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

Setea de consultan\u0163\u0103<\/strong><\/p>\n

Cre\u015fterea s-a reg\u0103sit \u00een special \u00een turismul intern, mai mul\u0163i rom\u00e2ni aleg\u00e2nd agen\u0163iile pentru turismul montan, rural sau de litoral. \u00cen plus, din ce \u00een ce mai multe agen\u0163ii au creat site-uri profesioniste, prin care se pot face rezerv\u0103ri \u015fi la care apeleaz\u0103 din ce \u00een ce mai mul\u0163i turi\u015fti. Sistemele de rezerv\u0103ri ale agen\u0163iilor de turism ofer\u0103 avantajul \u00eencrederii, al unei persoane de contact \u015fi faptul c\u0103 turistul poate s\u0103 solicite \u015fi consultan\u0163\u0103 \u00eenainte de a efectua rezervarea. Pe de alt\u0103 parte, agen\u0163iile de turism sunt cele care promoveaz\u0103 programe de early booking, pe cele ce include diferite promo\u0163ii ori discounturi, \u015fi tot ele organizeaz\u0103 chartere cu avionul sau autocarul pe diverse destina\u0163ii.<\/p>\n

Drago\u015f Anastasiu, pre\u015fedintele Eurolines, spune c\u0103 \u201erolul consultan\u0163ei va fi decisiv \u00een selectarea unei agen\u0163ii de c\u0103tre consumatorii de vacan\u0163e. Sunt lucruri pe care internetul nu le poate explica, chiar dac\u0103 ofer\u0103 informa\u0163ii, conexiuni \u015fi trimiteri spre diverse site-uri de vacan\u0163\u0103. Apoi mai este vorba de calitatea consultan\u0163ei, profesie modern\u0103 pentru care trebuie s\u0103 ai voca\u0163ie \u015fi aptitudini. E vorba de convingerea clientului c\u0103 i-ai oferit un produs bun. Dac\u0103 va fi mul\u0163umit se va \u00eentoarce la agen\u0163ia ta. Pentru aceasta este nevoie de mult\u0103 persuasiune. Tot mai mul\u0163i rom\u00e2ni descoper\u0103 c\u0103 Eurolines nu mai este doar o firma de transport, ci a devenit cea mai mare re\u0163ea de agen\u0163ii de turism din Rom\u00e2nia. Anul trecut am investit \u00een traininguri, \u00een dezvoltarea sistemelor IT \u015fi \u00een popularizarea conceptului de \u201ctravel hypermarket\u201d. \u00cen acest scop am deschis noi agen\u0163ii: \u00een Bucure\u015fti (B\u0103neasa Mall \u2013 Feeria, Complexul Cora Pantelimon \u015fi \u00een Bulevardul Obregia), Ploie\u015fti \u015fi Oradea (a doua agen\u0163ie \u00een acest ora\u015f), respectiv \u00een Sinaia \u015fi C\u00e2mpina. De\u0163inem acum 49 de agen\u0163ii \u00een toat\u0103 \u0163ara (dintre care cinci francize), la care se adaug\u0103 aproximativ 500 de rev\u00e2nz\u0103tori\u201d.<\/p>\n

Forrester Research: E vorba de frustrare!<\/strong>\"\"<\/a><\/p>\n

Fenomenul de re\u00eentoarcere a publicului la serviciile agen\u0163iilor de turism a \u00eenceput \u00een Statele Unite. Un studiu al Forrester Research, relev\u0103 faptul c\u0103, \u00een 2010, procentul de turi\u015fti leisure interesa\u0163i s\u0103 apeleze la agen\u0163iile de turism \u00een defavoarea site-urilor web a crescut la 28%, comparativ cu 23%, cu doi ani \u00een urm\u0103. Aceast\u0103 evolu\u0163ie \u00een favoarea agen\u0163iilor de turism este extraordinar\u0103, \u0163in\u00e2nd cont c\u0103 SUA reprezint\u0103 prima \u0163ar\u0103 care a descoperit internetul, iar turi\u015ftii americani practic\u0103 de foarte mult timp rezerv\u0103rile online. Potrivit aceluia\u015fi studiu 28% dintre turi\u015ftii de leisure din SUA care \u00ee\u015fi f\u0103ceau singuri rezerv\u0103ri online au declarat, c\u0103 ar fi interesa\u0163i s\u0103 mearg\u0103 din nou la o agen\u0163ie de turism tradi\u0163ional\u0103, procentul fiind \u00een cre\u015ftere cu 5% mai mare \u00een 2010, fa\u0163\u0103 de 2008. Mai mult, un studiu similar puncteaz\u0103 faptul c\u0103 num\u0103rul turi\u015ftilor de leisure – care s-au folosit de Web pentru planificarea c\u0103l\u0103toriei \u015fi rezerv\u0103ri-, a cobor\u00e2t la 46% \u00een 2009, de la 53% \u00een 2007. Unii anali\u015fti americani sunt de p\u0103rere c\u0103 respectivele constat\u0103ri reflect\u0103 un grad crescut de frustrare fa\u0163\u0103 de site-urile care \u00een loc s\u0103 simplifice procesul de travel \u00eel \u00eengreuneaz\u0103. Potrivit unui studiu realizat de Societatea American\u0103 a Agen\u0163ilor de Turism (ASTA) privind importan\u0163a agen\u0163iilor de turism, la ora actual\u0103, acestea v\u00e2nd \u00een toat\u0103 lumea 51% din biletele de avion, 87% din toate croazierele, 81% din circuite \u015fi pachetele turistice, 45% din \u00eenchirierile de ma\u015fini \u015fi 47% din hoteluri.<\/p>\n

Un computer nu face acest lucru<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/a>O explica\u0163ie pertinent\u0103 este oferit\u0103 de agentul de turism Suzanne Burr, a c\u0103rei afacere este \u00een ultima vreme din ce \u00een ce mai \u00eenfloritoare: \u201eOamenii ap\u0103sau butonul pe c\u00e2teva din aceste siteuri \u015fi asta era tot. Nu exista nimeni care s\u0103 pun\u0103 o \u00eentrebare. Nimeni care s\u0103 cear\u0103 ajutor. C\u00e2nd vine vorba de cheltuit bani \u00een realitate, \u015fi au nevoie de un sfat, oamenii se \u00eentorc c\u0103tre agen\u0163ii, deoarece acestea empatizeaz\u0103. Un computer nu face acest lucru.\u201d<\/p>\n

DOINA CONSTANTINESCU<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Post Views = 1005TRAVEL NR.84 (MARTIE 2011) 2010 \u2013 ANUL INVESTI\u0162IILOR \u00ceN \u00ceNCREDERE Demersurile din ultimul an ale Asocia\u0163iei Na\u0163ionale a Agen\u0163iilor de Turism (ANAT) pentru consolidarea imaginii agen\u0163iilor de turism au \u00eenceput s\u0103 genereze efectele a\u015fteptate. Acestea se \u201cconjug\u0103\u201d … Continu\u0103 s\u0103 cite\u0219ti →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[32,22],"tags":[],"class_list":["post-289","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-numarul-84","category-travel"],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/www.travellermagazin.ro\/arhiva\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/289","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"http:\/\/www.travellermagazin.ro\/arhiva\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/www.travellermagazin.ro\/arhiva\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.travellermagazin.ro\/arhiva\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.travellermagazin.ro\/arhiva\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=289"}],"version-history":[{"count":1,"href":"http:\/\/www.travellermagazin.ro\/arhiva\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/289\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":290,"href":"http:\/\/www.travellermagazin.ro\/arhiva\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/289\/revisions\/290"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/www.travellermagazin.ro\/arhiva\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=289"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.travellermagazin.ro\/arhiva\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=289"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.travellermagazin.ro\/arhiva\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=289"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}